「誰のための、何のためのプロダクトか」を、一緒に問い直します。
開発が進む中で「誰の何を満たすか」が揺れている、あるいは既存のリサーチでは見えていない層のニーズを捉えたい。そんな状況から、リサーチ設計・実施・意思決定の伴走まで対応します。デザイン部門だけでなく、マーケティングや新規事業の担当者からのご相談も歓迎します。
対象とスコープ
プロダクト・サービス・体験設計を対象に、「誰の何を満たすか」を起点にリサーチと設計を行います。物理的なプロダクトからデジタルサービス、店舗・施設での体験設計まで幅広く対応します。
リサーチ設計・実施から、意思決定の伴走、制作・実装、届け方の設計までつなげることが可能です。
設計・実装など、プロジェクトに必要な専門パートナーとの連携も可能です。
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よく寄せられるご相談
- 開発が進んでいるが、誰の何を満たすかが途中から揺れてきた
- 既存のリサーチでは見えていない層のニーズを捉えたい
- リードユーザーを巻き込みインクルーシブに取り組んだつもりが、アウトプットの間口が広がらなかった
- 多様なユーザーの視点を取り入れたいが、どう設計すればいいかわからない
- 経営・事業方針でインクルーシブデザインを進めることになったが、現場で何をすればいいかわからない
- プロダクトやサービスを作ったが、届けたい相手に届いていない
提供内容と成果物
リサーチ設計・実施
「誰の、何のためのプロダクト・サービスか」を起点に、調査設計から実施まで行います。多様なユーザーの視点を取り入れながら、見えていなかったニーズや使われ方の実態を捉えます。
→ リサーチ設計書、調査結果レポート、インサイト整理
意思決定の伴走
リサーチで得た知見を、設計判断に活かせる形に整えます。判断の根拠となるリスク整理や、類似事例・先行事例の調査による根拠の裏付けも含めて伴走します。
→ 論点整理、設計原則、リスク整理、事例調査レポート
プロトタイピング・実装支援
ワークショップ内でのラピッドプロトタイピングを基本としつつ、必要に応じてモックアップ制作や実装まで対応します。信頼のあるパートナー企業との連携も可能です。
→ プロトタイプ、仕様書、モックアップ、実装支援
届け方の設計
作ったものが届けたい相手に届くよう、コミュニケーション設計まで伴走します。
→ 届け方の方針、コミュニケーション設計
提供内容と成果物の構成は、プロジェクトの範囲や段階によって変わります。どこから始めるかは、初回のヒアリングで一緒に整理させていただきます。
進め方
プロジェクトの目的や段階によって、どこから始めるか、どのように始めるかは変わります。リサーチや意思決定の多くは、多様なユーザーと関係者が共に考えるワークショップを中心に進めます。以下がよくある流れです。
- 目的と対象の合意 何のために、誰に向けて、どの段階からリサーチ・設計に関わるかを整理します。
- 現状把握 既存のリサーチ・開発状況・チーム体制・制約条件を確認します。
- リサーチ設計 目的に合った調査手法・対象ユーザー・問いの立て方を設計します。
- リサーチ実施 多様なユーザーとともに調査・ワークショップを実施します。
- 知見の整理・意思決定の伴走 インサイトを設計判断に活かせる形に整え、次のアクションにつなげます。
- プロトタイピング・検証 ラピッドプロトタイピングから必要に応じたモックアップ・実装まで対応します。
- 届け方の設計 誰にどう届けるかを、コミュニケーション設計まで含めて整えます。
すべてのステップを通して関わることも、特定のフェーズからの参加も可能です。
転びやすいポイントと対策
ワークショップをやったが、アウトプットが化けなかった
リードユーザーを巻き込む場を作っても、得た気づきをそのまま実装しようとすると、体験は一部の人向けの対応に留まりがちです。大切なのは、気づきを「解釈し、アイデアに変換し、試す」というプロセスを踏むこと。そのプロセスの設計とファシリテーションをCollableが担います。
「インクルーシブデザインをやった」が目的になってしまう
経営・事業方針から手法ありきで始まると、何のためにやるかが曖昧なまま進みがちです。まず「誰の何を満たすか」という問いに立ち返ることを大切にしています。
間口を広げたつもりが、特定ユーザー向けの対応に留まってしまう
多様なユーザーの視点を取り入れても、プロセス設計が甘いと、一部の人向けの機能追加にとどまりがちです。さりげなさや身体性、その人がその場でどう感じるかまで含めた体験設計を意識することで、より多くの人に届くアウトプットになります。
リリースしたが、思ったより広がらなかった
プロダクト・サービスをリリースしても、想定していた層に届かず、売れない・広がらないという状況は珍しくありません。届け方の設計が後回しになっていることが多く、誰にどう届けるかをリサーチの段階から視野に入れることを推奨しています。
事例
株式会社KOKUA
「誰ひとり取り残さない防災」を目指すKOKUAのプロダクト開発に際し、車椅子ユーザー・聴覚障害のある方など多様なリードユーザーとともにワークショップを設計・運営しました。当事者の日常生活を可視化し、避難所での生活と比較するプロセスを通じて、開発チームが見えていなかったニーズと課題を捉えました。
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守秘義務により詳細を公開できない案件が多くありますが、ご相談時にお伝えできる範囲でご紹介します。
ご相談にあたって
詳しい要件が固まっていなくても大丈夫です。まずは以下をお聞かせください。
- 現状の課題や背景（なぜ今、このテーマに取り組もうとしているか）
- プロダクト・サービスに関する資料（あれば）
- 既存のリサーチ・顧客データ（あれば）
- タイムライン・リリース予定（あれば）
- 予算感
料金・期間の目安
プロジェクトの対象範囲・ワークショップ回数・リサーチの深さ・関係者の規模によって変わります。目安についてはデザインリサーチ＆コンサルティングのページをご参照ください。
- ワークショップ設計・ファシリテーション、リサーチ設計・実施、プロジェクト管理を含む半年・2回のプロジェクトで400万円前後が一つの目安です。
- 「リサーチだけ」「まず進め方を整理したい」など、特定のフェーズからのご相談も可能です。予算規模やご状況に合わせて、関わり方を一緒に考えます。
プロジェクトに必要な専門パートナーとの連携も可能です。
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よくある質問
インクルーシブデザインとUXリサーチはどう違いますか？
UXリサーチは主に「想定ユーザーの体験を理解する」ことを目的とするのに対し、インクルーシブデザインは「これまで想定されてこなかった人たちを設計の起点に置く」ことが特徴です。手法として重なる部分はありますが、誰をリサーチの中心に置くか、という問いの立て方が異なります。両者を組み合わせることで、より多くの人に届くアウトプットに近づけます。
社内にリサーチャーがいますが、Collableに依頼する意味はありますか？
リサーチャーの専門性によりますが、インクルーシブデザインに特有のリサーチ設計や、多様な当事者を含めた場のデザイン・ファシリテーションはCollableの得意領域です。社内リサーチャーと役割を分担する形も可能で、たとえばワークショップの設計・進行をCollableが担い、リサーチャーがデータ収集・分析を担うといった連携ができます。合わせ技で進める方が、単独で進めるより早く・深く進められることが多いです。
リードユーザーは何人くらい必要ですか？
1回のワークショップを基準に考えると、1グループ5人程度・最大4〜5グループが目安です。1グループにリードユーザーが1〜2人いる構成として、全体で4〜6人程度になることが多いです。ただしリードユーザーはマイノリティであるため、大人数を一度に集めることは現実的に難しい場合があります。極論、1〜2人から始めても十分に機能します。まず小さく始めることをお勧めしています。
ワークショップは何回くらいやればいいですか？
最低2回を推奨しています。1回だけだと、リードユーザーとの関係がほぐれて気づきが集まった状態で終わってしまい、そこからアウトプットに化けさせるプロセスに進めません。2回以上あることで、関係構築が深まり、共創に向かいやすくなります。3回あれば十分なことが多いですが、中長期のプロジェクトでは回数より全体設計が重要です。
どんな人がリードユーザーに向いていますか？
「このプロダクト・サービスを使わない人、使えない人、使おうと思わない人」を起点に考えることをお勧めしています。障害のある方ありきで考えるのではなく、テーマから遠い人・普段想定されていない人を探すことが、新しい気づきにつながります。具体的な選定はプロジェクトの目的に合わせてCollableが一緒に考えます。
経営・事業方針でインクルーシブデザインを進めることになりましたが、何から始めればいいですか？
手法論ありきで始めると、結果的に特定ユーザー向けの対応に留まり、売上や事業への貢献が説明しにくくなるケースがあります。まず「エンドユーザーにどんな価値体験を届けたいか」を起点に全体のプランニングをすることが重要です。同時に、リードユーザー候補となりうる人との小さな接点を早めに作っておくことで、取り組みのイメージが具体化しやすくなります。まずはご相談ください。